Коммуникационная перегрузка: как летние распродажи раздражают россиян и что делать брендам
Исследование ИТ-компании edna показало: россияне устали от шквала уведомлений во время летних распродаж.
45% респондентов жалуются на избыток сообщений, а 38% раздражает дублирование одной и той же информации в соцсетях, мессенджерах и email. При этом 40% недовольны нерелевантностью предложений, а 46% не понимают условий суммирования скидок и бонусов.
Несмотря на утомление, 73% россиян по-прежнему обращают внимание на акции. Главные каналы — SMS (57%), маркетплейсы (53%) и соцсети (50%). Мессенджеры (45%) названы самым комфортным каналом общения, опередив онлайн-чаты и приложения.
Ключевой вывод: бизнесу необходимо соблюдать баланс. 52% ждут оповещений о старте акций заранее, 48% — персонализации, а 45% — прозрачных условий. Отсутствие контроля (39% хотят выбирать канал, 33% — частоту уведомлений) снижает лояльность. Качественная, адресная и удобная коммуникация становится решающим фактором выбора бренда.
