Эпоха ИИ-шоппинга: каждый третий россиянин доверяет выбор покупок нейросетям

Российский рынок электронной коммерции переживает фундаментальную трансформацию: на смену привычному ручному поиску товаров приходят алгоритмы искусственного интеллекта.

Согласно результатам масштабного совместного исследования «РБК Исследования рынков» и «Яндекса», уже 35% интернет-покупателей в России активно интегрировали ИИ в процесс совершения покупок. Эта цифра — лишь вершина айсберга, скрывающая глобальный сдвиг в потребительском поведении, который в ближайшие годы охватит почти три четверти рынка.

Общий уровень проникновения нейросетей в повседневную жизнь россиян впечатляет: 86% граждан используют ИИ-сервисы для решения как бытовых, так и профессиональных задач. Треть респондентов уже освоила генеративные модели, способные создавать контент и давать осмысленные рекомендации. Однако именно в ритейле технология нашла наиболее практичное применение. Сегодняшний лидер изменений — молодежь: среди пользователей в возрасте от 18 до 24 лет почти половина (49%) доверяет нейросетям процесс шоппинга, а в категории 25–34 лет этот показатель составляет 41%.

География распространения технологии демонстрирует традиционный для инноваций путь: от центра к периферии. Москва выступает в роли главного технологического хаба, где ИИ-инструментами пользуются 45% покупателей. В то же время регионы, включая города с населением до 500 тысяч человек, пока демонстрируют более сдержанные показатели — на уровне 27–30%. Тем не менее, именно здесь аналитики прогнозируют взрывной рост в среднесрочной перспективе: ожидается, что за пределами двух столиц доля пользователей генеративных сервисов вырастет сразу на 40–41%.

Особый интерес представляет структура ИИ-запросов. Покупатели чаще всего делегируют искусственному интеллекту выбор в категориях с избыточным ассортиментом, где прямое сравнение характеристик затруднено. Так, 37% используют умных помощников при подборе одежды, обуви и аксессуаров. Немногим меньше — около 29% — обращаются к ИИ при покупке косметики, парфюмерии и товаров бытовой химии, где важно учитывать множество индивидуальных параметров и отзывов.

По мере накопления опыта использования технологии меняется и психология потребителя. Те, кто только присматривается к ИИ, ищут в нем прежде всего способ сэкономить деньги (38%) и время (37%). Опытные же пользователи ценят в нейросетях нечто большее: 34% отмечают важность персональных рекомендаций, а 29% видят в ИИ надежного партнера для принятия сложных решений. Это свидетельствует о переходе от восприятия ИИ как простого поискового фильтра к образу полноценного персонального ассистента.

Будущее ИИ-шоппинга выглядит многообещающим. Ожидается, что доля покупателей, использующих высокие технологии, вырастет с текущих 35% до 74%. Основной резерв для роста — аудитория старше 35 лет, среди которой пока лишь 28% имеют соответствующий опыт. Запросы пользователей также эволюционируют: 40% россиян хотят видеть в ИИ инструмент для глубокого сравнения цен, а 39% ждут высокоточных персональных рекомендаций, которые избавят их от необходимости бесконечного скроллинга страниц маркетплейсов. Таким образом, ритейл окончательно вступает в эру гиперперсонализации, где победителем выйдет тот бренд, чей алгоритм лучше поймет желания клиента.