Сбой в СДЭК: Сайт и приложение парализованы техническими работами

12 января 2026 года пользователи логистического оператора СДЭК столкнулись с серьезными проблемами в работе сайта и мобильного приложения.
 

Первоначально компания объяснила неполадки плановыми техническими работами, однако масштаб возникших сбоев вызвал волну недовольства среди клиентов.

Согласно данным портала Downdetector, к 15:00 МСК было зафиксировано 4077 обращений от пользователей, столкнувшихся с проблемами при использовании сервиса. География жалоб оказалась достаточно широкой, но наибольший процент обращений поступил из Москвы (6%), Санкт-Петербурга (9%) и Ивановской области (11%).

Анализ жалоб показал, что почти половина пользователей (49%) испытывали неполадки при работе с сайтом СДЭК, а 26% не могли воспользоваться мобильным приложением. Это свидетельствует о системном характере сбоя, затрагивающем ключевые каналы взаимодействия компании с клиентами.

В официальном комментарии представители СДЭК заявили: «Во время плановых технических работ на инфраструктуре наблюдалась кратковременная недоступность сайта. Работы находятся в завершающей стадии и не повлияли на обслуживание клиентов и обработку отправлений». Однако, учитывая массовые жалобы пользователей, это заявление вызывает определенные сомнения.

Несмотря на заверения компании, последствия сбоя для клиентов, вероятно, оказались более серьезными. Задержки в отслеживании посылок, невозможность оформления новых заказов и проблемы с доступом к информации о текущих отправлениях – лишь некоторые из возможных неудобств, с которыми могли столкнуться пользователи.

В ситуации, когда онлайн-сервисы играют ключевую роль в деятельности логистических компаний, стабильность и надежность их работы приобретают первостепенное значение. Сбой в СДЭК стал неприятным напоминанием о том, насколько зависим бизнес от бесперебойного функционирования IT-инфраструктуры.

Сейчас важно понять, какие меры предпринимает СДЭК для устранения последствий сбоя и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Прозрачная коммуникация с клиентами и оперативное восстановление функциональности сервисов станут ключевыми факторами для сохранения доверия и лояльности пользователей.

В конечном итоге, произошедший инцидент может послужить ценным уроком для других логистических операторов, подчеркивая необходимость регулярной профилактики и модернизации IT-систем, а также разработки четких планов действий в случае возникновения аварийных ситуаций.