Лояльность бренду: Каждый второй россиянин при смене смартфона остается верен любимой марке

Согласно данным оператора мобильной связи МТС, в 2025 году 52% пользователей смартфонов, решившихся на обновление устройства, предпочли остаться в рамках экосистемы уже знакомого им бренда.
 

Это на 10% превышает показатель 2024 года, что свидетельствует о растущей приверженности россиян определенным производителям. Лидерами по лояльности стали Apple и Realme, демонстрирующие впечатляющие результаты удержания клиентов.

Аналитики МТС связывают такую тенденцию со стабильной работой устройств и развитием экосистем, предлагаемых производителями. Возможность управления другими гаджетами через смартфон становится все более важным фактором при выборе нового устройства.

Apple уверенно удерживает лидерство: 79% пользователей iPhone при обновлении смартфона вновь выбирают продукцию Apple. Наиболее популярными моделями для апгрейда стали iPhone 16, Pro и Pro Max. Этот показатель практически не изменился по сравнению с 2024 годом, что говорит о стабильно высоком уровне удовлетворенности пользователей.

Наибольший скачок в лояльности продемонстрировал китайский бренд Realme. За год количество пользователей, оставшихся верными этой марке при смене смартфона, увеличилось в четыре раза. Если в 2024 году лишь 17% владельцев Realme выбирали новый смартфон того же бренда, то в 2025 году этот показатель взлетел до 69%. Рост популярности Realme подтверждается и увеличением доли рынка: по итогам первых девяти месяцев 2025 года смартфоны Realme занимают 14% в штучном выражении, что на 3 процентных пункта выше, чем годом ранее.

Samsung также демонстрирует положительную динамику. 43% пользователей Samsung при обновлении устройства вновь отдали предпочтение этому бренду, что на 6% больше, чем в 2024 году.

Топ брендов с высоким уровнем лояльности пользователей смартфонов (2025 год):

• Apple – 79%
• Realme – 69%
• Xiaomi – 60%
• Samsung – 43%

Интересно отметить, что среди абонентов МТС, решившихся на смену бренда в 2025 году, пользователи Apple, Realme и Samsung чаще всего переходили на Xiaomi, а пользователи Xiaomi, в свою очередь, на Apple. Это свидетельствует о конкуренции между этими брендами за внимание и лояльность потребителей.