Эволюция бьюти-шопинга: ЛЭТУАЛЬ запускает нейросетевого консультанта в поиске
Розничная торговля косметикой и парфюмерией в России официально перешагнула порог новой технологической эпохи.
Крупнейший игрок рынка, компания ЛЭТУАЛЬ, объявила о внедрении инновационной технологии «Умного поиска», став первым среди отечественных бьюти-ритейлеров, кто интегрировал возможности искусственного интеллекта для общения с клиентом на естественном языке. Это решение призвано радикально изменить привычный паттерн поведения пользователя в онлайн-магазине, превращая стандартную строку поиска в полноценного персонального эксперта.
На текущем этапе инновация уже доступна жителям крупнейших мегаполисов страны. В список пилотных городов вошли Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Тюмень, Казань, Ростов-на-Дону, Краснодар, Нижний Новгород, Екатеринбург, Воронеж и Самара. Клиенты из этих регионов могут протестировать возможности системы как на официальном сайте сети, так и в мобильном приложении. Основная цель проекта — сделать процесс выбора сложной косметики максимально простым и понятным, особенно на фоне данных исследования Sokolov Beauty, согласно которым более половины россиян (57%) строго лимитируют свои расходы на бьюти-услуги суммой до 5 тысяч рублей в месяц, что делает цену ошибки при выборе товара особенно высокой.
Фундаментальное отличие «Умного поиска» от классических алгоритмов e-commerce заключается в его когнитивных способностях. Обычный поиск выдает сухой список товаров по ключевым словам, в то время как разработка ЛЭТУАЛЬ формирует развернутый ответ, опираясь на глубокую базу знаний. Система аккумулирует информацию из двух авторитетных источников: многолетнего опыта профессиональных бьюти-экспертов сети и обширного архива обучающих статей официального блога компании. Таким образом, пользователь получает не просто витрину, а экспертное резюме и ответы на часто задаваемые вопросы в режиме реального времени.
Архитектура системы настроена на распознавание запросов в трех ключевых плоскостях. Первое и самое объемное направление — «Уход и здоровье». Здесь нейросеть берет на себя роль дерматокосметолога, помогая подобрать уход для специфических состояний кожи: от борьбы с гиперкератозом и акне до коррекции поствоспалительной пигментации и возрастных изменений после 50 лет. Пользователь может описать проблему своими словами, например, запросить схему ухода для «комбинированной кожи, склонной к воспалениям», и получить четкий алгоритм действий.
Вторая функциональная категория касается непосредственного подбора товаров по сложным критериям. Система способна идентифицировать продукт по описанию свойств, даже если клиент не помнит названия бренда. Запросы вроде «шампунь без сульфатов для окрашенных волос» или «легкая сыворотка с витамином С» мгновенно формируют подборку с уже примененными фильтрами, экономя время на ручную настройку навигации. Третий сегмент охватывает сервисные функции: от уточнения баланса бонусных баллов и срока их действия до разъяснения условий логистики в конкретном регионе.
Представители пресс-службы ЛЭТУАЛЬ подчеркивают, что стратегия компании направлена на создание максимально комфортной среды для покупателя. Цель — избавить клиента от необходимости часами изучать химические составы на этикетках и анализировать сотни противоречивых отзывов в интернете. Теперь за эту аналитическую работу отвечает «Умный поиск», обеспечивая точность рекомендаций и уверенность в правильном выборе.
В ближайшей перспективе ритейлер намерен не только расширить географию присутствия сервиса на всю страну, но и продолжить обучение алгоритма. Система будет совершенствоваться, осваивая новые контекстные запросы и специфические пользовательские сценарии, что сделает цифровую экспертизу ЛЭТУАЛЬ еще более персонализированной и доступной для каждого клиента.
