«Госуслуги» станут площадкой для разрешения споров с маркетплейсами
Роспотребнадзор и Минцифры запускают пилотный проект на портале «Госуслуги», который предоставит пользователям новую возможность – оставлять жалобы на продавцов маркетплейсов в электронной книге обращений.
Цель сервиса – досудебное урегулирование конфликтов, что, по мнению ведомства, послужит дополнительным инструментом защиты прав потребителей.
На начальном этапе эксперимент охватит жалобы, связанные с товарами ненадлежащего качества, приобретенными на Ozon и Wildberries. Среди оснований для обращения – отказ продавца принять возврат товара или его стоимости в установленный законом семидневный срок при соблюдении всех условий. Ответ от владельца агрегатора будет поступать непосредственно в личный кабинет пользователя, а срок рассмотрения обращений составит до семи календарных дней.
Данное нововведение является частью федерального проекта «Государство для людей» и совпадает по времени с подготовкой к вступлению в силу закона о платформенной экономике 1 октября. В России на маркетплейсах активно работают около миллиона продавцов, большинство из которых – представители малого и среднего бизнеса. Ожидается, что новый сервис повысит прозрачность и эффективность взаимодействия между покупателями и продавцами на онлайн-площадках.
