Ozon сужает условия: постоплата останется лишь для одежды и аксессуаров
С 1 ноября Ozon изменяет политику оплаты товаров, предлагая новую схему, которая коснется всех пользователей платформы. Маркетплейс, известный своей гибкостью в предоставлении финансовых условий, решает изменить подход, оставив опцию постоплаты лишь для избранных категорий товаров.
На протяжении последних месяцев, начиная с августа, Ozon проводил тестирование возможности оплаты после получения товара. Этот шаг стал своеобразным экспериментом, направленным на изучение потребительских предпочтений и финансовой дисциплины пользователей. Исследования и собранная статистика позволили компании понять, какие именно товарные категории нуждаются в продолжении данной опции. Анализ данных показал, что постоплата привлекала наибольший интерес в категориях одежды, обуви, аксессуаров и ювелирных изделий. Именно в этих сегментах клиенты проявляли готовность и зачастую предпочтение сначала получить и проверить товар, прежде чем оплатить его. Задержка с оплатой в данном случае выступает для покупателя дополнительной страховкой от неудачных приобретений и позволяет убедиться в качестве и соответствии заказанного изделия. Начиная с ноября, большинство других товарных категорий на Ozon будут исключены из возможности постоплаты. Это решение, по мнению компании, позволит оптимизировать процессы и минимизировать риски, связанные с возвратами и неоплатами. Для клиентов, предпочитающих оплату после получения товара, пункт выдачи станет местом, где они все еще могут воспользоваться данной опцией для предпочитаемых категорий. Тем не менее, для более широкой линейки продукции пользователи теперь будут должны оплатить заказы до их отправки. Ozon подчеркивает, что это изменение направлено на улучшение качества обслуживания и сохранение гибкости для тех товарных групп, где она действительно востребована. Клиенты уже начали получать уведомления о новых условиях, которые вступят в силу через несколько недель, готовясь адаптировать свои привычки к обновленной политике одного из самых популярных маркетплейсов России.
